Hola cazadores, estamos de vuelta.
En esta ocasión iniciamos el podcast reflexionando sobre las situaciones que se presentan repentinamente en nuestra vida cotidiana y hacen que cambiemos los planes de un día a otro, pero que justo en esos momentos es cuando se hace muy importante tener bien sintonizada nuestra antena para poder ser personas más receptivas y captar las señales que nos permitan salir de esa difícil situación. El ser más receptivos nos ayudará a conectar las señales y abrirnos a escenarios y posibilidades que a su vez nos ayudarán a tomar mejores decisiones.
También nos dimos a la tarea de hacer una breve recapitulación de lo que hemos discutido en nuestros 5 primeros episodios.
Recuerda que esto es un camino por recorrer sí que si vas comenzando es importante que escuches desde el episodio #1. Revisa qué plataforma es la que te acomoda mejor para que estés al día y dejes tus comentarios.
Las señales son pequeñas muestras de cambio que en muchas ocasiones omitimos porque las subestimamos, esto es, minimizamos su valor simplemente porque son muy pequeñas y en ese momento no representan un gran cambio u oportunidad (o al menos eso creemos). Es por eso que las señales débiles son importantes de considerar.
Recuerda que “lo que en un momento nos parecía inimaginable hoy nos parece inevitable”. En algún tiempo pensábamos si llevar o no a nuestras vacaciones una cámara fotográfica o un reproductor de música para hacer más ameno el viaje. Hoy solo usamos nuestro dispositivo móvil, incluso nos resulta inevitable llevarlo a todos lados.
Cuando las señales de cambio se van juntando con otras señales van generando más cambio y más cambio hasta que algunas se convierten en tendencia y otras en “tsunamis” que nos arrastran por despistados.
Por otro lado, Fer introdujo el concepto de “wild card” acuñado por John L. Petersen y Karlheinz Steinmüller, que se refiere a los eventos de baja probabilidad y alto impacto, dicho en otras palabras, señales que ignoramos y que luego se convierten en algo que nos sorprende que ocurra (COVID-19).
¿Por qué las organizaciones no les hacen caso a las señales?
Tal como lo comentamos en el episodio pasado, las personas omiten las señales debido principalmente a sus sesgos cognitivos (también conocidos como bias), al final del día, no debemos olvidar que las empresas las hacemos las personas por lo que el tema de los sesgos se multiplica en colectivo.
Al ser personas con sesgos y estar conviviendo en un espacio laboral, el efecto puede darse como Fer comentó, similar a un repetidor de señal WIFI, cuantos más repetidores, la señal llega más lejos y con más fuerza. Este efecto describe lo que pasa en las organizaciones.
Los principales sesgos organizacionales que discutimos en el podcast fueron:
Sesgo de afinidad: es aquel por el cual cuando te presentan a una persona con creencias, aficiones o procedencia similares a las tuyas la consideras más que a cualquier otra persona.
Sesgo de confirmación: todas las personas tienden, inconscientemente, a buscar e inflar las evidencias que confirman sus propias creencias, mientras que dan menos importancia a aquellas que las desafían.
Meta sesgo: se trata de la tendencia a no darse cuenta de los propios sesgos cognitivos y de intentar verse como menos sesgado que los demás.
El sesgo del statu quo: es una preferencia innata del ser humano a no ver modificada la situación en la que se encuentra.
Sesgo de exceso de confianza: cuando se genera una sobrestimación de las habilidades propias, del conocimiento propio, de las posibilidades de éxito y del grado de control sobre los sucesos y las situaciones. Muy parecido al sesgo de dominio: cuando las empresas son fuertes en un dominio o industria y suelen perder de vista el todo, el entorno por lo que corren el riesgo de no ver que algo que no está en su dominio puede interferir en su industria mañana.
Sesgo de autoridad: hecho famoso por el experimento de Stanley Milgram en 1961, defiende que las personas suelen dejarse influenciar más por las opiniones de quienes están al mando.
Sesgo de edad: creer que los más jóvenes no pueden opinar al no tener la “experiencia suficiente”.
Sesgo de cortoplacismo: favorecer las ventajas a corto plazo por encima de las recompensas a largo plazo.
Por otro lado, también fuimos discutiendo acciones que las compañías deberían implementar para contrarrestar los sesgos:
Crear confianza en la cultura organizacional.
Abrirse a la diversidad (entiéndase diversidad no solamente de género sino cultura, edad, origen, etc).
Propiciar momentos y espacios, incluso horarios o días específicos en los que se permite expresar opiniones o ideas incluso si son contrarias a la opinión común.
Escuchar a todos los empleados. No solo a un grupo de trabajo.
Capacitación constante en distintos temas.
No perder de vista el propósito y las personas por las cuales se creó la organización.
Desarrollar en el equipo habilidades como: pensamiento crítico, pensamiento lateral, creatividad, resolución de problemas.
Propiciar la incomodidad (controlada).
Activar la empatía.
Ver más allá de su propio dominio (industria, contexto, etc).
Tener más contacto con sus consumidores, ver qué hacen, qué usan, para entender qué es lo que realmente están experimentando.
Observar otras industrias y competidores. Muchas empresas tienen estrategias que parecen no tener sentido… Hoy.
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¿Qué sesgos has detectado en tu organización? ¿Has intentado hacer algo al respecto?
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En el próximo episodio hablaremos de los problemas que tienen las organizaciones por las cuales no ven las señales.
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5. ¿Por qué las organizaciones no les hacen caso a las señales?